close
دانلود آهنگ جدید
تحقیق
ثبت نام

antlove
مقاله الگوهاي رضايت‌مندي مشتري در مدیریت بازاریابی

چکیده :

ادر رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است. کاتلر، رضايت‌مندي مشتري را به عنوان درجه اي که عملکرد واقعي يک شرکت انتظارات مشتري را برآورده کند، تعريف مي‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتري را برآورده کند، مشتري احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضايتي مي کند. (ديو اندري و دلخواه، 1384، 188) اين مقاله درپي آن است که با بيان ابعاد رضايت مشتري، مدلهاي رضايت‌مندي مشتري را در اروپا و آمريکا بيان کند تا يک شاخص مقايسه اي براي خوانندگان ايراني فراهم شود.

به ادامه مطلب مراجعه کنید ...
, , , , , , , , , , , ,
ادامه مطلب
  • دسته بندی شده در :
  • نویسنده :
  • تاریخ ارسال : 08 / 09
  • تعداد دیدگاه :